Wilt u meer informatie over DVDPost? Bekijk de antwoorden op de meest gestelde vragen door erop te klikken:
Welke zijn de voordelen van DVDPost in vergelijking met traditionele videotheken?
Op onze website bieden wij u een onvergelijkbare keuze aan DVD's die wij zonder extra kosten aan huis leveren, en dit alles aan zeer aantrekkelijke prijzen! Gedaan met boetes en vervelende taakjes zoals het terugbrengen van uw DVD's naar de videotheek.
U komt laat thuis van kantoor maar wil toch nog een filmpje meepikken? Van achter uw bureau surft u naar DVDPost en dankzij onze zoekfunctie vindt u alle films die u en uw familie een sfeervolle avond zullen bezorgen!
Samenvattend biedt DVDPost u de volgende voordelen in vergelijking met traditionele videotheken:
- U huurt zo veel DVD's als u wilt (*) uit onze uitgebreide catalogus (meer dan 8 keer zoveel keuze als in een traditionele videotheek);
- U kiest uit onvoorstelbaar veel titels (bioscoopfilms, klassiekers, televisiereeksen, one man shows, concerten, documentaires...);
- U kan uw films nooit meer te laat inleveren, want u houdt uw DVD's zolang als u wil;
- U bestelt DVD's van om het even welke computer, u hoeft zich dus niet meer te verplaatsen;
- U kan de DVD-theek 24 op 24 uur raadplegen, 7 dagen op 7;
- Wij bezorgen,voor uw rekening, uw huurfilms aan huis - tenzij u ze bij ons wenst af te halen (cfr. onze algemene voorwaarden voor dit alternatief);
- U kan er zeker van zijn dat al onze DVD's originele exemplaren zijn van hoge kwaliteit;
- U kan toekomstige releases 2 tot 6 maanden op voorhand bestellen; wij verzenden ze zodra ze beschikbaar zijn;
- Een intelligente zoekfunctie helpt u graag bij het selecteren van de juiste films. Andere hulpmiddelen zoals aanbevelingen zullen u in uw keuze begeleiden ;
- U hoeft de DVD's niet terug te brengen naar een verre videotheek : de brievenbus in uw straat is goed genoeg ;
- Op onze site vindt u 150.000 beoordelingen en 20.000 kritieken van andere klanten;
- Bij ons kan u honderden DVD's die vroeger verhuurd werden aankopen vanaf 6 euro per stuk (enkel mogelijk voor DVDPost-abonnees)
Hoe kan ik me inschrijven?
Voor eender welke verrichting (aankoop van een abonnement, klantendienst contacteren enz.), zal u zich eerst moeten inschrijven. De inschrijving is gratis en verplicht u niet tot aankoop.
Hoe kan ik me inschrijven voor de Nieuwsbrief?
U moet ingeschreven zijn om onze nieuwsbrief te kunnen ontvangen. Als u bij uw inschrijving niet hebt gekozen om de nieuwsbrief te ontvangen, moet u gewoon naar de rubriek “Profiel gaan” en op de knop “inschrijven” klikken in de kader Nieuwsbrief. Zo kunnen wij u op de hoogte houden van alle nieuwigheden op DVD.
Ik ben ingeschreven, hoe kan ik nu DVD's ontvangen?
De volgende stap om DVD's te kunnen ontvangen, is de aankoop van een abonnement.
U klikt op de tab « formules en tarieven » en kiest vervolgens het abonnementstype dat u het beste uitkomt, of u kiest « gratis proefaanbod” als u hiervan wil genieten.
Daarna kiest u de betalingswijze (kredietkaart of domiciliëring) en geeft u een promotiecode in als u van een speciale aanbieding geniet.
Als u voor betaling met kredietkaart kiest, zal u naar een beveiligde pagina geleid worden waar u uw kredietkaartgegevens kan ingeven.
Als u voor een domiciliëring kiest, zal u deze moeten registreren bij uw bank. Onze gegevens voor de domiciliëring: "Home Entertainment Services S.A.".
Ons schuldeisersnummer is: 00 478 510 502 (of 0 478 510 502 of 000 478 510 502 afhankelijk van de bank).
Wanneer kan ik beginnen met huren?
Vanaf het ogenblik waarop wij uw betaling hebben ontvangen. Dit kan dus onmiddellijk, indien u met uw kredietkaart betaalt via de site, of anders vanaf het ogenblik waarop wij uw domiciliëringsgegevens krijgen. Wij activeren dan uw abonnement, en kunnen u de eerste DVD's sturen zodra u een DVD-lijst hebt aangemaakt..
Hoe kies ik mijn DVD's?
U kan de gewenste films op verschillende manieren zoeken:
1. Via de zoekfunctie (linker bovenhoek): Geef de eerste letters in van de film, acteur of regisseur die u zoekt en kies uit de zoekresultatens.
2. Via het menu aan de linkerzijde van de pagina : surf doorheen de nieuwe releases en de verschillende genres en thema's. De laatste DVD's die wij aan onze catalogus hebben toegevoegd, zullen u steeds als eerste worden aangeboden.
Om een DVD te selecteren, klikt u op de titel of op de afbeelding ervan. Zo krijgt u meer informatie over de film en hoeft u enkel nog op “Toevoegen aan mijn lijst” te klikken.
Hoe lang mag ik mijn DVD's houden?
U mag uw DVD's zo lang houden als u wil. U zal dus nooit een boete krijgen voor laattijdige inlevering. Zodra wij uw 2 DVD's ontvangen, sturen wij u de 2 volgende beschikbare titels uit uw lijst.
Hoeveel DVD's kan ik tegelijkertijd thuis hebben?
Het aantal DVD's dat u tegelijkertijd thuis kan hebben, hangt af van uw abonnementstype. Zo kan u met de abonnementen «2 DVD's», «4 DVD's», «6 DVD's» en «8 DVD's» 2 DVD's tegelijkertijd ontvangen : terwijl u met de abonnementen «10 DVD's», «12 DVD's», «14 DVD's», «16 DVD's» en «18 DVD's», 4 DVD's tegelijkertijd heeft, dankzij 2 gelijktijdige verzendingen van telkens 2 DVD's.
Welke DVD's zal ik ontvangen?
Ons systeem zal eerst proberen om titels te selecteren uit uw categorie met zeer belangrijke titels (HIGH). Als een van deze titels beschikbaar is, zal het systeem deze titel aan u toekennen en wordt die dus naar u verzonden.
Als alle exemplaren van deze titel echter al verhuurd zijn, zal het systeem hetzelfde doen voor de tweede categorie van titels uit uw lijst, en zo tot de eerste beschikbare titel in uw lijst.
Is huren via DVDPost veilig?
Absoluut. Bij DVDPost kan u uw DVD's in alle veiligheid huren en wij verzekeren u van de veiligheid van al uw aankopen. Voor al uw transacties gebruikt DVDPost de best beveiligde technologie die momenteel op de markt verkrijgbaar is. Al uw persoonlijke gegevens, uw naam, adres en kredietkaartnummer inbegrepen, worden door gespecialiseerde software gecodeerd alvorens ze op een beveiligde server (SSL, Secure Socket Layer) worden bewaard. Dit systeem voorkomt dat derden uw informatie kunnen lezen wanneer u deze doorstuurt via internet. Om uw kredietkaartgegevens extra te beschermen, worden deze op een andere server opgeslagen zodra wij deze ontvangen.
Binnen hoeveel tijd ontvang ik de verzonden DVD's?
Al de verzendingen, zowel heen als terug, gebeuren via Prior en worden bijgevolg binnen de 24u geleverd.
In welke verpakking ontvang ik de DVD's?
Elke DVD zit in een hoesje dat beschermt tegen krassen, zodat hij in perfecte staat blijft doorheen het vervoer. De enveloppen die wij gebruiken, dienen zowel voor de ver- als terugzending en zijn bedoeld om telkens 2 DVD's te bevatten. Gelieve aandachtig de gebruiksaanwijzing op de envelop te lezen zodat u deze correct gebruikt.
Moet ik in het postkantoor aanschuiven om mijn DVD's te ontvangen?
Nee, al onze DVD's worden in enveloppen verstuurd van standaardformaat. Deze worden dus rechtstreeks in uw brievenbus afgeleverd. Dankzij de retourenvelop hoeft u evenmin langs de post te gaan om ons de films terug te zenden. U kan uw envelop in een brievenbus van de post stoppen of afgeven bij de postverzendingen van uw bedrijf.
Als ik de DVD's heb bekeken, hoe stuur ik ze dan terug?
Al onze DVD's worden verzonden in enveloppen die zowel voor de ver- als terugzending dienen. Voor de terugzending van 2 DVD's gebruikt u dezelfde envelop en zorgt u ervoor dat u het etiket met uw naam en adres goed verwijderd hebt. Als u dit heeft gedaan, komt ons adres en de vermelding “port betaald door afzender” tevoorschijn. De envelop is vooraf gefrankeerd, u hoeft de DVD's er dus gewoon in te stoppen en de envelop dan te posten in een brievenbus van de post.
Moet ik alle DVD's tegelijkertijd terugsturen?
Voor de abonnementen met 2 DVD's in roulatie is dit inderdaad het geval. U ontvangt een envelop die 2 DVD's bevat, en zendt de 2 DVD's in diezelfde envelop terug zodra u ze hebt bekeken. Bij ontvangst van deze titels, zullen de 2 volgende u verzonden worden. Voor abonnementen waarbij u 4 DVD's per keer ontvangt, d.w.z. 2 enveloppen met 2 DVD's, is het mogelijk 1 envelop terug te sturen voor u de tweede terugzendt. Zodra wij 2 DVD's ontvangen, sturen wij u de 2 volgende.
Zijn verzendingskosten inbegrepen?
Ja, alle verzendingskosten zijn inbegrepen in onze tarieven, ongeacht het aantal DVD's dat u huurt. U zal dus niet meer betalen dan de prijs van uw abonnement, u krijgt nooit boetes en u hoeft nooit verzendingskosten te betalen.
Kan ik de verzendingen volgen via internet?
U kan de staat van uw bestelling op elk moment raadplegen op onze website, ofwel door op de link te klinken die wij u per e-mail zenden bij de bevestiging van uw bestelling, ofwel door naar uw “lijst” te gaan. Wij willen u er echter op wijzen dat het eigenlijke traject van de verzendingen niet via internet kan worden gevolgd, omdat de Post deze mogelijkheid tot op heden niet aanbiedt in België.
Kan ik mijn huurfilms zelf afhalen en terugbrengen?
Ja, dat kan op ons adres: Kleine herstraat 45, 1070 Brussel, U kan elke maandag en woensdag tussen 14u en 15u uw huurfilms terugbrengen en elke maandag en woensdag tussen 9u en 10u ze persoonlijk afhalen. U moet ons deze keuze wel vooraf schriftelijk bevestigen wanneer u een abonnement neemt. Wij nemen dan de nodige stappen om uw huurfilms klaar te leggen. Een afhandelingskost zal u hiervoor aangerekend worden, deze is dezelfde als de frankeerkosten.
Hoe kan ik mijn lijst optimaal beheren?
Om uw abonnement te optimaal te kunnen gebruiken, raden wij u aan een 50-tal titels te selecteren wat betreft uw klassieke lijst en een 30-tal voor uw volwassenenlijst. In een klassieke videotheek beperkt u zich tenslotte ook niet tot een keuze van slechts enkele titels.
Kan ik eender welke DVD kiezen?
Jazeker. Vanaf het ogenblik dat u bent ingeschreven, kan u titels uit de volledige catalogus kiezen. U kan zoveel titels kiezen als u wil, nieuwe en toekomstige releases inbegrepen (die u verstuurd zullen worden wanneer de film uit is op DVD).
Wij herinneren u eraan dat al onze DVD's van «Zone 2»-formaat zijn.
Hoe kan ik een DVD toevoegen/verwijderen uit mijn lijst en mijn DVD's rangschikken volgens prioriteit?
Als u een DVD wil toevoegen, klikt u simpelweg op de knop “toevoegen”. U voegt hem zo automatisch toe aan uw “DVD-lijst”. Om uw DVD's volgens voorkeur te rangschikken of een DVD uit uw lijst te wissen, gaat u naar “Mijn DVD-lijst”. U kan een hoog, gemiddeld of laag prioriteitsniveau kiezen voor elke titel. U kan ook titels verwijderen met de rechter knop. In beide gevallen mag u nadien niet vergeten om op « Mijn DVD-lijst wijzigen » te klikken zodat uw veranderingen worden opgeslagen.
Ik ontvang niet onmiddellijk de titels met de hoogste prioriteit, waarom niet?
De DVD die u werd toegestuurd is altijd de eerste beschikbare van uw lijst. Op sommige titels is het, vanwege hun populariteit bijvoorbeeld, langer wachten dan op andere.
Ons systeem zal eerst proberen om titels te selecteren uit uw categorie met zeer belangrijke titels (HIGH). Als een van deze titels beschikbaar is, zal het systeem deze titel aan u toekennen en wordt die dus naar u verzonden.
Als alle exemplaren van deze titel echter al verhuurd zijn, zal het systeem hetzelfde doen voor de tweede categorie van titels uit uw lijst, en zo tot de eerste beschikbare titel in uw lijst.
Ik heb titels van een serie in mijn DVD-lijst, maar ontvang deze maar niet, waarom niet?
Aangezien series in chronologische volgorde worden verstuurd (de 1ste voor de 2de, dan de 3de enz.) wordt enkel met de eerstvolgende DVD van diezelfde serie rekening gehouden. Als het eerstvolgende seizoen niet beschikbaar is, worden de latere seizoenen niet verzonden, zelfs indien zij wel voorradig zouden zijn.
Ik heb al enkele dagen geen nieuwe films ontvangen. Wat moet ik doen?
In dit geval is het belangrijk om na te kijken of :
- uw DVD-lijst wel voldoende titels bevat (een 50-tal voor uw klassieke, een 30-tal voor uw volwassenlijst);
- uw verdeling "Klassiek - Volwassenen" aan uw selectie is aangepast. U kan deze verdeling aanpassen op de erotische website. In het vakje "Welkom + uw voornaam" kan u het gewenste aantal te ontvangen erotische DVD's aanpassen. U kan deze verdeling zo vaak als gewenst wijzigen.
Kan ik klassieke en volwassen DVD's huren met hetzelfde abonnement ?
Ja, u kan klassieke en volwassen DVD's huren met eenzelfde abonnement.
De 2 lijsten worden apart beheerd ter bescherming van minderjarigen.
De verdeling hiervan hangt af van u abonnement.
Als u bijvoorbeeld een abonnement heeft van 2, 4, 6 of 8 DVD's per maand, kan u 0, 1 of 2 volwassen DVD's bestellen op de 2 DVD's die uw abonnement u gelijktijdig aanbiedt, en voor de abonnementen van 10, 12, 14, 16 en 18 DVD's per maand, kan u tegelijkertijd 0, 1, 2, 3 of 4 volwassen DVD's ontvangen op de 4 DVD's die tegelijkertijd verzonden worden.
Stuurt u ons een klassieke DVD terug, dan zal u een andere klassieke DVD worden verzonden. Hetzelfde geldt voor de volwassen DVD's..
Eens uw beide lijsten op punt staan, kan u deze verdeling wijzigen in « welkom »-kadertje op de volwassen site.
Wat is de duur van mijn abonnement?
Er staat geen minimum- of maximumtermijn op uw abonnement bij DVDPost (uitgezonderd speciale promoties die een minimum van 1 maand vereisen). U kan uw abonnement op eender welk moment (kosteloos) stopzetten. Deze stopzetting zal onmiddellijk ingaan en u zal nadien 5 werkdagen de tijd krijgen om ons de DVD's terug te sturen die nog in uw bezit zijn.
Indien u in de loop van de maand naar een hogere formule bent overgeschakeld kan u deze pas stopzetten tegen het einde van de daaropvolgende maand. Indien u van een promotie geniet die enkele maanden actief lidmaatschap vereist, kan u uw abonnement pas op het einde van diezelfde periode stopzetten.
Hoe verander ik van abonnementsformule?
"Klik hier"
Wanneer gaat mijn verandering van formule in?
De wijziging gaat altijd in vanaf de volgende vernieuwing van het abonnement, of het nu gaat om een upgrade (overschakeling naar een hogere formule) of een downgrade (naar een lagere formule).
Hoe kan ik mijn abonnement onderbreken of stopzetten?
Om uw abonnement stop te zetten, volstaat het volgend nummer +31 208 908 005 te bellen. Wij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag en dit van 09u00 tot 17u00. Gelieve onze voorwaarden aandachtig te lezen in "Mijn Profiel".
Ik ga op vakantie, kan ik mijn abonnement onderbreken?
U kan de verzendingen voor 1,2 of 3 weken stopzetten en deze periode overdragen naar een later tijdstip. Dit kan u tot 3 keer per jaar doen.
U gaat hiervoor naar uw "profiel", klikt er vervolgens op "onderbreken", selecteert de gewenste periode en u bevestigt. De onderbreking gaat dan onmiddellijk in en de verzendingen hervatten automatisch na de desbetreffende periode
Dit betekent ook dat de datum van de volgende facturering verplaatst zal worden met het aantal weken van de onderbreking. U moet dan enkel nog uw DVD's terugsturen voordat u vertrekt, om deze niet te lang uit roulatie te halen.
Uw DVD-lijst zal bewaard worden, zelfs na de opzegging van uw abonnement.
Hoe werkt de facturering?
Dat is heel eenvoudig. U wordt aan het begin van elke (maandelijkse) periode gefactureerd. Dit gebeurt automatisch tot op het ogenblik waarop u eventueel uw abonnement stopzet.
Wanneer word ik gefactureerd?
U wordt gefactureerd op de dag van de verlenging van uw abonnement.
Moet ik zelf iets doen voor de facturering van de volgende maanden ?
De facturering gebeurt automatisch. U hoeft daar niets voor te ondernemen op voorwaarde dat uw kredietkaart of domiciliëring in orde is. Indien dit niet het geval zou zijn, brengen wij u hiervan op de hoogte.
Welke betalingswijzen worden aanvaard?
Wij aanvaarden enkel betaling via domiciliëring of kredietkaart.
Permanente opdrachten en overschrijvingen worden niet aanvaard.
Hoe verkrijg ik een domiciliëring?
U gaat gewoon naar uw bank en vraagt een domiciliëring aan op naam van:
"Home Entertainment Services S.A."
Ons schuldeisersnummer is: 00 478 510 502 (of 0 478 510 502 of 000 478 510 502 afhankelijk van de bank).
Indien uw bank een lidnummer of referentie vraagt, weet dan dat dit niet nodig is.
Zodra uw domiciliëring aangemaakt is, geeft u ons het nummer door (12 cijfers).
Ter info : indien u klant bent bij ING is de kans groot dat uw domiciliërings- en rekeningnummer hetzelfde zijn.
Hoe verander ik mijn kredietkaartgegevens?
Indien u reeds over een abonnement beschikt en u ons de gegevens van uw nieuwe kaart wenst mee te delen kan u dit doen via onderstaande link :
http://www.dvdpost.be/cc_intro.php
Hoe verander ik de gegevens van mijn domiciliëring?
Indien u ons een ander domiciliëringsnummer wilt bezorgen dan het huidige kan u dit doen via onderstaande link :
http://www.dvdpost.be/dom_intro.php
Kan ik mijn huidige betalingswijze veranderen?
U kan uw betalingswijze wijzigen indien u dit wenst. We raden u aan hiervoor beroep te doen op onze online klantendienst.
Hoe contacteer ik de klantendienst?
De klantendienst heeft een telefoonnummer. U kan dit, samen met de openingsuren, vinden in de sectie "Mijn Berichten" op de website.
Wat moet ik doen als een DVD bij ontvangst gekrast of beschadigd is?
Hiervoor is een categorie voorzien op onze online klantendienst.
U meldt het probleem via deze weg en wij sturen u ter compensatie een nieuwe DVD uit uw lijst(en) toe. De desbetreffende DVD wordt onmiddellijk voorzien van een waarschuwing.
Bij ontvangst wordt deze DVD uit roulatie gehaald en door onze herstellingsdienst, indien mogelijk, gerepareerd.
Ik ben een DVD kwijt. Wat moet ik doen??
Als u een DVD bent kwijtgeraakt, verzoeken wij u dit aan de klantendienst te melden, via de hiervoor voorziene categorie op de website..
Ik ben de retourenvelop kwijt. Wat moet ik doen ?
U mag de DVD terugsturen naar hetvolgende adres:
Home Entertainement Services
Antwoordnummer 1070-99
1070 Anderlecht Mail
in een enveloppe die voldoende tegen schokken beschermt.
Wij zouden u er graag op wijzen dat wij 2 DVD's moeten ontvangen om u de volgende 2 te verzenden, zelfs indien u 2 aparte enveloppen gebruikt.
Er lijkt vertraging te van levering of bij de post te zijn. Wat moet ik doen?
U kan vertragingen vanaf 2 dagen melden op onze klantendienst. Een soepele oplossing zal u vervolgens worden aangeboden.
Hoe geef ik mijn mening over een DVD?
U kan uw mening uiten over elke DVD uit de catalogus. Uw mening kan nadien op onze website verschijnen. Het volstaat hiervoor naar de detailfiche van een bepaalde DVD te surfen en daar op "kritiek toevoegen" te klikken..
Ik ben op zoek naar een bepaalde titel waarover DVDPost blijkbaar niet beschikt. Kan ik een suggestie doen?
U bent in een welbepaalde titel geinteresseerd? Klik dan hier en onze aankoopdienst zal proberen de door u gesuggereerde titel zo snel mogelijk aan onze catalogus toe te voegen.
Sommige titels zijn niet tegelijkertijd in Franstalige en Nederlandstalige versie beschikbaar, waarom?
Sommige titels worden niet op hetzelfde tijdstip op de markt gebracht waardoor de mogelijkheid bestaat dat we de ene versie eerder dan de andere kunnen aanbieden .
We beschikken daarentegen wel over een catalogus die vele malen groter is dan die van de meeste klassieke videotheken en waarvan ongeveer de helft uit Franstalige en de andere uit originele/Nederlandstalige versies bestaat.
Ik kan me niet verbinden met de website. Wat moet ik doen?
Controleer of uw e-mailadres en paswoord correct zijn. Indien het nog steeds niet lukt, gelieve dan onze klantendienst te contacteren.
Klik hier
Ik krijg geen toegang tot de volwassenencatalogus. Wat moet ik doen?
De catalogus met erotische DVD's staat op een aparte website: www.movix.be. U geraakt er door op "Erotiek" te klikken. Ter bescherming van minderjarigen is een extra paswoord vereist om hier toegang te verkrijgen. Dit paswoord dient u te kiezen bij de inschrijving of vraagt u telefonisch aan. Telkens u inlogt op de volwassenensite zal dit paswoord worden gevraagd..
Hoe verander ik mijn persoonsgegevens?
U kan uw persoonlijke gegevens wijzigen via "Mijn Profiel" op de Homepage.
Hoe geniet ik van een promotie?
Om uw abonnement te activeren met een promotiecode, typt u deze code simpelweg in het daarvoor voorziene vakje op de website, nl. "promotiecode/geschenkbon". Vervolledig de activering door de instructies op uw scherm te volgen.
Voor wie zijn de promoties bedoeld ?
Voor u! DVDPost biedt allerlei promoties aan via de nieuwsbrief of tijdens specifieke promotionele acties.
Iedereen die DVDPost wenst uit te testen via een promotie, komt hiervoor in aanmerking.
Let wel: promoties zijn niet cumuleerbaar en gelden enkel bij de activering van nieuwe abonnementen.
Het is absoluut noodzakelijk dat de promotiecode wordt gebruikt bij de activering van het abonnement, zoniet vervalt de geldigheid ervan.
Is het mogelijk om verschillende promoties te combineren?
Promoties zijn niet cumuleerbaar en slechts 1 promotie per gezin is toegestaan. Op geregelde tijdstippen worden verschillende promoties gelanceerd. U bent vrij om de promotie te kiezen die u het meeste bevalt.
Indien u reeds van een promotie hebt genoten is het niet meer mogelijk om een andere te gebruiken (behalve een vernieuwingsaanbod dat specifiek aan u gericht is door onze dienst) en gelden bijgevolg de gangbare abonnementsvoorwaarden.
Zijn er voorwaarden om deel te nemen aan de wedstrijden en prijzen te winnen?
Iedereen mag meespelen met onze wedstrijden, maar de prijzen kunnen enkel verstuurd worden naar winnaars met een adres in België of Luxemburg.
De winnaars moeten daarenboven binnen de 15 dagen op de e-mail antwoorden die hun verstuurd wordt om aan te kondigen dat zij gewonnen hebben. Als dat niet het geval is, worden de DVD's opnieuw in de catalogus geplaatst.
* Overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden |
